Verslo ar privačių klientų apklausos ir rinkos tyrimai padeda greitai surinkti iš esamų klientų atsiliepimus apie užsakovo teikiamas paslaugas ar siūlomas prekes, ištirti potencialių klientų rinką, tikslinę auditoriją. Tai gali būti puiki alternatyva pardavimui telefonu, nes subtiliai sužinoma kliento situacija ir poreikiai, randami sprendimus priimantys asmenys.